PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario accede y utiliza los servicios proporcionados por Tellevo Servicios SpA (en adelante, “Tellevo”), consistentes en la provisión de conductores para manejar el vehículo del cliente cuando este no se encuentra en condiciones de hacerlo.

El usuario declara que, al contratar un servicio con Tellevo, ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones. Tellevo opera bajo la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas complementarias aplicables. Estos Términos se entienden incorporados automáticamente en cada servicio contratado.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para consultas, reclamos, solicitudes o coordinación de servicios, Tellevo dispone de los siguientes canales oficiales:

Correo: Contacto@tellevoatucasa.cl
WhatsApp / Atención al cliente: +56 9 54873548

Toda comunicación oficial se realizará únicamente mediante estos canales. En caso de envío de publicidad, el usuario tendrá siempre el derecho a solicitar el cese de dichos mensajes.

TERCERO: ACEPTACIÓN Y CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

La contratación del servicio se considera realizada cuando el usuario:

• Solicita el servicio mediante los canales oficiales.
• Entrega la información necesaria (dirección, destino, fecha, horario).
• Recibe confirmación de disponibilidad.
• Realiza el pago total del servicio.

La confirmación será enviada por los canales oficiales.

CUARTO: REGISTRO

El registro de usuario no es obligatorio, pero facilita futuras reservas y comunicaciones. Los datos entregados deben ser verídicos y serán tratados según la Política de Privacidad establecida en este documento.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Los servicios podrán ser pagados mediante:

• Transferencia bancaria.

La reserva se considera vigente solo una vez verificado el pago. Tellevo no es responsable por fallas en plataformas de pago de terceros.

SEXTO: DERECHOS, RESPONSABILIDADES Y SEGURO

1. Responsabilidades del usuario

El cliente declara que:

• El vehículo cuenta con seguro automotriz vigente.
• El auto está en condiciones seguras para operar.
• Asume los costos adicionales como peajes, bencina u otros gastos derivados del viaje.

2. Responsabilidad del seguro

En caso de siniestro imputable al conductor de Tellevo:

Tellevo responderá solo por el deducible de la póliza, siempre que:

• La póliza esté vigente.
• Cubra el siniestro.
• No existan exclusiones aplicables.

Tellevo no asumirá daños superiores al deducible, diferencias de cobertura o exclusiones de la póliza del usuario.

3. Siniestros causados por terceros

Tellevo no es responsable por accidentes provocados por terceros. El usuario deberá gestionar los reclamos por las vías correspondientes.

4. Vehículos sin seguro

Si el cliente no cuenta con seguro automotriz vigente, Tellevo no será responsable de ningún costo derivado de un siniestro.

5. Derecho del conductor a rechazar o suspender el servicio

El conductor podrá negarse o suspender el servicio si:

• El vehículo no está en condiciones seguras.
• No existe seguro vigente.
• El usuario incurre en agresiones, amenazas o conductas inapropiadas.

En estos casos, no se realizará reembolso.

SÉPTIMO: POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS

• Con más de 24 horas de anticipación: reembolso completo.
• Entre 12 y 24 horas de anticipación: reembolso del 50%.
• Con menos de 12 horas: no se realiza devolución.
• No presentación del cliente tras 15 minutos: sin derecho a reembolso.
• Retrasos del cliente: 15 minutos de espera sin costo, luego $10.000 cada 30 minutos adicionales.
• Paradas extra: $5.000 cada una.
• Cambio de destino final: se cobrará el costo de transporte de retorno del conductor.
• Problemas mecánicos o falta de bencina: no hay reembolso.
• No se realizan devoluciones por condiciones climáticas o fuerza mayor.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

Tellevo se hará responsable exclusivamente por el deducible del seguro en siniestros imputables al conductor. No será responsable por siniestros causados por terceros, fallas externas, gastos no cubiertos por pólizas del usuario ni conductas inapropiadas del cliente. La responsabilidad total de Tellevo no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio.

NOVENO: PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

Tellevo cumple con la Ley 19.628. Los datos del usuario serán utilizados exclusivamente para gestionar el servicio, comunicaciones operativas y fines administrativos internos. No serán compartidos con terceros, salvo obligación legal. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante correo o solicitud escrita.

DÉCIMO: LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será conocida por los Tribunales de Justicia competentes.

DÉCIMO PRIMERO: MODIFICACIONES

Tellevo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en los canales oficiales y entrarán en vigencia de inmediato.